| 张秀梅.迈向知识服务的关键[J].数字图书馆论坛,2011,(8): |
| 迈向知识服务的关键 |
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| 知识服务基于信息服务而又超越信息服务,以知识作为资本,智力作为资源,不仅要运用知识进行管理,同时又是对知识和智力实施管理.如果说信息管理的重心在于机构内外部的信息资源收集、存储、分析和处理以降低成本、提高效益,那么知识管理则注重人力资源的开发与知识创新,以提高组织应对环境变化的能力,也正因此,知识服务正如诸多专家所预言那样必将在:服务资源上————数字化、共享化 服务内容上————知识化,创新化 服务方式上——一网络化、虚拟化 服务手段上————集成化、智能化 服务对象上————介性化、专业化 服务人员上————专家化,团队化 服务经营上————产业化、效益化 服务过程上————全程化、—体化. |
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